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最近在进行EDM营销过程中发现一个这样的现象,往常定期针对订阅会员发送的邮件近来却屡屡被用户投诉!这一现象让我察觉到应该是最近的EDM发送导致用户体验在下降,因此导致投诉率上升,这是对于网站来说十分重要的,关系到一些列的问题,包括品牌等。

   首先用户投诉率的上升,是每个网站都应当非常重视的。因为伴随着用户投诉率提升,接踵而来的往往是发送信誉度的下降,会员大规模流失,邮件品牌价值降低等一系列的问题。

因此为了避免此类问题的发生,需要邮件营销者从以下几个方面进行思考:
  1
、是否对于用户的反馈情况进行整理
  2
、测试所使用的服务商,是否可以进行有效的退订/投诉管理
  3
、是否有对长期没有沟通的用户,进行过再激活流程
 4
、是否有向投诉你的用户表达歉意

现在无论做什么,行业竞争是越来越激烈,同质化现象十分严重,如何才能在竞争中脱引而出是很多同行朋友都在考虑的问题,其实做营销,不但需要找亮点来突破,我想最重要的还是在细节上做的比别人好才是最关键!
  

在做EDM营销过程中我建议可以从以下几个角度来思考一下:
  1
、邮件用户的体验度是否已完善
  2
、对于用户行为进行细分,根据具体行为进而发送相关类邮件
 3
、用户产生购买后反馈整理是否及时
  4
、设置基于时间事件的触发式邮件
  5
、将邮件产品线进行细分,降低用户疲劳度

 

通过以上方式,再结合各种各样的策划活动,不断吸收新会员,充分的将会员数据进行分类整理、清洗,让会员数据发挥最大的作用,培养高质量的会员数据,确保所有的会员数据始终保持相当的活跃度!在确保活跃度的基础上,再对会员的行为进行数据分析,尽可能对用户地喜好进行分类,从而找出最有可能对产品感兴趣的人,进行精准营销。最终将不断提高EDM营销的收益!



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  • quote 1.武汉SEO2012-4-5 20:13:08
  • 确实,细微的点要把控到位,站在客户的角度去多考虑问题!
    刘为 于 2012-4-6 17:11:58 回复
    其实和做SEO都是一样的道理!
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  • quote 2.网络水军2012-4-6 12:14:18
  • 你文很有深度,跟其他人不同,小弟带着我的网络水军推广网站,92推 http://92tui.com/ 网络水军推广,来学习过,希望交往常在,此印留作纪念,我还会回来的。
    刘为 于 2012-4-6 17:17:51 回复
    欢迎经常来,新朋友...多交流哈..

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关于本文

您正在阅读的是:【干货】分享提高EDM营销收益的一些重要思路!
刘为 发表于:2012-4-4 17:21:25
分类:电子商务
关键词:                  
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