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  对于做电子商务的朋友们来说,邮件营销(EDM应该是大家所熟知的,邮件营销是一个精细化程度很高的活,所以一般在做EDM营销的时候,都会分阶段来实施。

大致分为:第一阶段:邮件群发,第二阶段:品牌邮件,第三阶段:过滤子列表,第四阶段:行为数据挖掘,第五阶段:互动邮件。

互动邮件是企业,通过电子邮件营销过程中,对于行为数据的搜集、挖掘,与收件人展开一对一的对话式邮件营销。通常的表现形式为,企业围绕某个主题开展邮件营销活动,并自动根据收件人的打开、点击、绩效转化行为,自动触发后续邮件。

因此就产生了个性化邮件,在邮件营销中具体体现 除了在标题,内容中个性化文字之外,还可以实现动态内容显示。也就是每个人收到的邮件内容都是不一样的。

我想对于提高电子邮件营销的回报是众多电商从业者所关注的,那么提高邮件营销的回报,首先要提高数据库的健康度。降低无效数据率(小于3%),排除垃圾邮件投诉者(小于0.1%)以及邮件退订用户(小于 0.1%)。

其次,要提高邮件内容与用户的关联度。例如,入门级:可以在邮件标题和正文内加入收件人的姓名,之前的消费经历。中级:根据用户的之前的反馈行为,发送相关内容的邮件。高级:通过数据挖掘,预判并发送用户可能感兴趣的内容。

 总而言之,提高邮件营销的回报要着重于不断优化数据库健康度,以及提高邮件内容相关性。

通过之前的一些分析,我们可以通过EDM,跟踪客户的行为数据信息,从而深入分析用户的行为和偏好,并且做出营销策略和产品的调整。那么我们可以得到的数据基本上可以分为:

 a. 基础挖掘:到达率、打开率、点击率

 b. 进阶挖掘:通过邮件进入网站页面后的行为(例如:是否登陆,是否将产品添加入购物车,是否选择送货方式……)
 c. 复合式挖掘:

  过去多少时间内,在哪几封邮件中至少有点击一次的用户;

  过去多少时间内,在哪几封邮件中至少有打开一次的用户;

  过去多少时间内,在哪几封邮件中有点击过产品A,但是没有点击产品B的用户;

  过去多少时间内,从未打开过的用户;

  过去多少时间内,从未点击过的用户;

通过以上这些,我们可以从以下几个角度来思考一下:

1、邮件用户的体验度是否已完善

 2、对于用户行为进行细分,根据具体行为进而发送相关类邮件

 3、用户购买以后反馈整理是否及时

 4、设置基于“时间”或“事件”的触发式邮件

5、将邮件产品线进行细分,降低用户疲劳度

我想如果大家能够经常考虑这些问题,那么我们的在做电子邮件营销这块一定会有很大的收获!



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  • quote 3.电子商务2012-3-18 17:18:07
  • 现在国内的电子商务非常红火呀,传统企业都开始涉足电子商务了,但是众多中小企业开展电子商务起步难,推荐加入第三方B2B平台能够快速开展业务,推荐007商务站http://www.007swz.com这样的电子商务网站,能够让中小企业尽快加入电子商务行列。

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您正在阅读的是:【干货】电子商务中邮件营销实施的精细化步骤!
刘为 发表于:2012-3-16 16:23:59
分类:电子商务
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