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首先我们来了解下什么是产品运营,还有产品运营的一些前期定位:

产品规划:协助产品经理进行市场调研、产品规划,制订产品路线图。

  确定范围:确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素。

  验证发布:协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布,使产品成功上市。

  运营规划:结合产品需求,制定一系列完善的产品整体运营规划。

定义:产品运营PO(Product-operation)是指基于企业经营和产品战略,以最优的路径和最高效的执行,建立产品在市场上的竞争优势,并最终取得产品市场成功的过程。

  产品运营人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员等,具体称呼根据职位来定。

关于B2C网站产品运营四个维度的工作包括:

1、产品层面

  需求管理:建立产品需求收集渠道,协助产品经理进行需求管理。

  资料开发:参与产品销售工具包的开发工作。

  支撑开发:建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。

  产品培训:参与内部和外部的产品培训工作。

  产品生产:对于内容型的互联网产品,产品运营还肩负了产品生产的工作,如内容管理、网站编辑等。

  数据分析:产品上线后,进行数据跟踪分析,根据数据效果,推进产品的改进和营销策略的改变。

2、用户/客户层面

  用户获取:通过各种推广方式,使目标用户认知和应用产品;

  用户维护:引导用户持续应用产品,提升用户忠诚度和满意度;

  客户获取:通过各种推广方式,协助开发新客户,并控制单一客户营销成本;

  客户维护:引导客户持续应用产品,协助提升客户满意度和续费率;

3、竞争层面

  竞争分析:对网络推广、渠道运营等情况跟踪,收集市场信息竞争信息,提出推广运营思路、做出分析报告。

  市场监测:检测市场发展动态,发现用户需求,配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。

  市场公关:所有推广软文的撰写和话题策划,包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

营销推广:线上线下营销推广,广告投放、事件营销策划;

4、合作层面

  商务合作:策划合作项目商务谈判,同合作伙伴维持长期友好合作关系。

  产品合作:双方产品植入的合作策划,跟进产品植入的项目执行,评估合作效益。

  渠道合作:各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道,开展深度合作

  活动策划:结合产品推广或是品牌宣传,策划活动营销方案并有力执行。

 

其实关于运营的定义,最简单的说法,运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。抛去纯产品设计的东西,产品上线之后,无时无刻都是运营。

运营的方式有很多,核心目的只有一个,让产品活的更好、更久。活的更好,是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升;活的更久,是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升,从而获得更长的产品周期。

最后,运营靠的不单纯是技巧,和产品一样,它要靠用心。为了达到目标,运营可以无所不用其极,只要能成功就是好的!

关于B2C网站的一些产品运营指标有:

1、用户总数

2、活跃用户数

3、活跃付费用户数

4、单个用户的arpu

5、用户转化率

6、用户平均停留时间        等等。

以上为可量化指标,不可量化指标有:

1、内容质量

2、品牌影响力          等等。

网站不同,指标顺序不同

1. 用户群体信息,如:日数量、增量、累计量、平均收入、消费能力等等

2. 网站黏性,如:回头率、在网站行为等

3. 转换率及结果,如:广告点击率、注册率、消费金额等

4. 内容品质,如:原创内容量、增量、内容价值等。



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您正在阅读的是:关于B2C网站产品运营工作的四个重要维度!
刘为 发表于:2012-1-7 17:0:38
分类:电子商务
关键词:                    
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