刘为：如何从网站运营角度看待用户体验

最近很多朋友都在问关于一个网站的用户体验方面的问题，其实用户体验也算是个老话题了。不过我还是应很多新手的要求简单的来分享下我了解的用户体验吧。

首先我们必须清楚什么是用户体验呢，那什么是用户体验呢？

概念上的理解：用户体验就是指一个用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。

用户体验包括印象和感觉（满意度）、忍受和质疑（忍受度）、期望和收益（回馈度）三个部分。

1、印象多和感觉（满意度）：用户对网站或者产品的宏观/细节上的印象，对访问和使用流程的综合感觉。满意度是指用户的整体感觉，它会受用户自身的认知、习惯所影响。存在一定的不确定因素。

2、忍受和质疑（忍受度）：用户对发现问题的可接受程度，以及对产品和流程上面的问题及BUG的质疑度。没有问题的网站是不存在的，存在的问题包括BUG同用户忍受度之间的关联程度与用户体验有直接关系。

3、期望和收益（回馈度）：用户在访问网站或者使用产品时，生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候，他将下意识的会形成一定的访问期望值。如果这次的访问让用户得到了高于他的期望值，就将会形成比较好的用户体验，反之的话就会有一种“被骗的感觉”。

其实从网站运营的角度出发，对于一个确定的网站和产品，它的用户体验应该是在特定的用户或者典型用户的用户体验。简单举例来说的话就是：如果一个电子商务类型的网站，它对于一个在网上寻找休闲娱乐的用户是无法满足他的需求的，也就无法形成好的用户体验。

因此，我们在做网络推广的时候也是一样，如果只是盲目的去推广，没有针对性，没有针对目标受众去推广，即使带来了比较多的用户，却并不是我们的有效用户，那这块的流量和用户体验都是没有意义的，只会给我们的服务器增加了访问负担。

因此对于正确的选定目标访问群体，是十分重要的，他们的用户体验将是具有很大价值的。虽然用户体验包含一些不确定的因素（主观心理的感受），但是它毕竟是衡量一个网站是否受欢迎，也是网站运营能否成功的一个重要标志。

以上这些都是一些在平时做网站运营过程中需要注意到的事情，不过我个人总结如果一个新网站是否在用户体验上成功，作为网站运营者和产品经理在做网站中必须要考虑到这些问题：

1、网站的功能流程是否合理和通畅。

2、网站的核心功能与重点要引导体现的是什么？

3、网站交互这块在网站中体现是什么样的？

4、一般用户和核心用户的使用习惯（浏览习惯）是什么样的？

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刘为网络推广博客