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   华丽的链接线:《【淘内整合营销】整合营销体系细分!》  相信大家都认识到了整合营销体系的重要性,这次我来跟大家分享如何建立整合营销体系。

建立整合营销体系的五大方面:

1贯彻必须的管理意识

做好整合营销,用好数据,建立CRM,首先是个管理问题。

大家在管理中一定要明白数据的重要性,因为数字辅助决策、效果评估和基于数据模型的自动化应用(包括卖家和买家)是数据化营销三个主要方向。

我们团队的进步和企业的发展,必须的在不同的阶段以不同的KPI来驱动;在合适的阶段设置合适的KPI必然以数据为核心

这就要求我们不断的积累数据,也就是从营销到客服每个环节树立以客户为核心的概念,每个环节积累客户数据。

2建立全面的KPI体系

     相信大家都知道KPI的重要性。到底怎么建立呢?需要分两步来实施:

     了解整合营销KPI指标树,对其中的定义有一个正确的认识,从中得到你想要得到的信息。

           

     从这个KPI指标树中我们可以得到这样一句话:引来新客户,保持老客户,做好订单价,业绩节节高。

  这里重点解释下几个大家可能不熟悉的概念:

     客单价格:某一段时间内的客人平均的订单价格,注意这里有时间段的概念。

     重复购买率:在某一段时间内,在店铺内购买了两次以上的客户的比例;

     客户保持率:去年在店铺内购买过的客户,今年又回来购买过的客户的比例;

     其中重复购买率、客户保持率是传统零售CRM最主要要抓的指标,也是我们电子商务行业中非常重要的两个客户相关的指标。

     客户关系管理系统的融合

     

  整合营销体系是以客户为中心的体系,从这个KPI指标树中我们可以看出CRM的重要性。

3优化你的组织结构

   每个企业状况不同,结构可以不同;

   原则是把完全不同的工作对应到不同的指标,让工作有目的性,且可以量化考核;

   为不同的部门制定不同的KPI考核;

     I、推广部门/岗位:访客数

     IICRM部门/岗位:购买频次、回头客数目(重复购买率,客户保持率)

      各种转化率等

     III、前台页面部门/岗位:转化率、平均订单价

     IV、客服部门:询盘转化率、平均订单价

4解读KPI辅助店铺诊断

    访客数SEO和推广做好没?(包括活动)

    转化率:页面描述?页面推荐?商品价格?客户评价?客服服务?

    重复购买率:刺激措施?客户关怀?质量问题?

    平均订单价/客单价:关联推荐?搭配套餐?客服服务?大促销?

    客户保持率(客户满意度):刺激措施?客户关怀?质量问题?

   每一级指标可以往下分解,进行同比,环比,行业比,看到自己店铺的问题

5形成整合营销体系

我们可以设计不同的营销活动和营销策略,针对性的去做KPI,这就需要我们明白以下几个问题:

 

我要抓什么KPI

我们可以通过KPI指标树的解读,从客人数、订单数、客单价三个层面去层层分析,找出哪个KPI指标下降引起销售额的降低,我们就可以找到需要抓的KPI

 什么样的营销活动、营销策略能提高我的KPI

我们找到我们KPI的短板,然后就可以针对这个KPI做对应的营销活动和制定相应的营销策略,有目的性的提高我们的KPI,从而使销售额越来越好。

 怎么管理营销活动?

 

 



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您正在阅读的是:【淘内整合营销】整合营销体系建立需要重视的五大方面!
刘为 发表于:2012-9-7 14:2:34
分类:电子商务
关键词:                            
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