分享关于B2C网站数据的会员营销管理分析(一)

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标题:分享关于B2C网站数据的会员营销管理分析(一)
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一、会员营销好坏的评判指标　　运营里会员营销专员的KPI指标跟这个直接挂钩，判别会员营销效果很多人认为是转化率、客单价，客单量这类，其实这些影响要素太多，例如促销的影响要素。　　个人认为会员营销其实就是基于会员管理基础上主动营销的行为，效果考虑的，应该是主动出击的快捷(时间)、方式(技巧)、力度(会员优惠体系的建立)、反馈(会员对此的反馈)　　看下图，会员的成长路线： 　　时间指标：　　激活会员率：每月新增会员数/会员数　　这个指标衡量的是，有没有及时把新引来的对店铺有响应的用户转化为新会员，这个指标的直接影响要素是吸引技巧/优惠与用户的匹配度；　　技巧指标：　　流失会员率：流失会员的用户数/会员数　　这个指标衡量的是，营销方式把握整体的准确度，有没有冒失，有没有忽略，为什么没有赢回，指标的直接影响要素是赢回营销技巧　　力度指标：　　会员交易额占有率：会员交易金额总数/店铺交易额总数　　这个指标衡量的是，你做的一切优惠体系究竟有没吸引力，这涵盖了客单价以及购买频次，个人认为这个可以作为会员营销的终极指标　　反馈指标：　　会员回头购买率：回头客中会员的数量/会员数　　这个指标衡量的是，店内营销活动与会员营销的结合度，考量到会员对此段时间的粘性如何。
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