刘为：揭秘电子商务运营战略布局以及战略思维其本质(中)

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标题:刘为：揭秘电子商务运营战略布局以及战略思维其本质(中)
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Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONEMicrosoftInternetExplorer4/* Style Definitions */table.MsoNormalTable{mso-style-name:普通表格;mso-tstyle-rowband-size:0;mso-tstyle-colband-size:0;mso-style-noshow:yes;mso-style-priority:99;mso-style-qformat:yes;mso-style-parent:"";mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;mso-para-margin:0cm;mso-para-margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:widow-orphan;font-size:10.0pt;font-family:"Calibri","sans-serif";}上次和大家分享了关于电子商务运营的一些战略定位方面的干货，明确了电子商务的战略定位决定着战略思维，顾客决定着目标市场，自己的定位和竞争对手决定着三种选择。 战略定位决定着战略思维，那么战略思维又决定着什么呢？这次就和大家分享下这方面的内容。【电子商务的战略布局】分为2个部分：1、 战术布局：（1）、常规布局：视觉体验---色系搭配、页面布局、拍摄风格、细节展示、体验展示、文案设计。服务体验---反馈速度、标准话术、专业知识、服务态度、表情应用、搭配技巧、耐心程度。流程体验---退换货流程, 退换货速度、邮费问题、质量验证。产品体验---快递包装、购物袋、产品包装、售后服务卡、小礼物、产品本身。文化体验---唯一客户、会员特权、友谊交互、掌掌柜倾诉。（2）、差异化布局：购物流程---单品页面、客服答疑、发货速度、快递选择、产品包装、小礼物。SKU布局---&ldquo;兵种细分&rdquo;、职能到面；破面为点，单&ldquo;兵&rdquo;强化；&ldquo;兵&rdquo;种互联，结阵抗敌；梯次布局，逐级消耗。Marketing---组合出击，多点结合；提前规划，清晰方向；目标确认，逐级分解；责任到岗，数据监督；执行微调，控制全局
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